B.Yükseköğretimde Kalitenin Göstergeleri ~ Muhammet Negiz

B.Yükseköğretimde Kalitenin Göstergeleri

Hizmet sektöründe kalite göstergesi olarak kabul edilen unsurlar, sektör içerisinde önemli bir yeri bulunan yükseköğretim için de geçerlilik taşımaktadır. Bu göstergeler; erişebilir olma, zamanlılık, profesyonellik, güvenilirlik, doğruluk, tamlık, süreklilik, esneklik, ortam, güvenlik, görünüm, anlaşılabilir olma şeklinde sıralanmaktadır. Bu göstergeler kısaca şu şekilde açıklanabilir[1]:

-Erişebilir olma: Hizmet, müşterilerin ulaşabileceği bir konumda olmalıdır.

-Zamanlılık: Müşterilerin istek ve beklentilerine uygun zaman içerisinde, ürün veya hizmete ulaşılmalıdır.

-Profesyonellik: Hizmet sunan kurumlar, kusursuz iletişimle müşterileriyle temas kurmalıdır.

-Güvenilirlik: Hizmet verenlerin sözleri ile işlerinin uyumluluk göstermesi gereklidir.

-Doğruluk: Yapılan işlerin ilk seferde doğru yapılması önemlidir.

-Tamlık: Hizmet, eksiksiz olmalıdır.

-Süreklilik: Hizmet sunumu süresinde ortaya çıkan hataların giderilmesi için gösterilen gayretin derecesini açıklar.

-Esneklik: Sunulan hizmetin, yeni koşullara uyum gösterebilmesidir.

-Ortam (Ergonomi): Sunulan hizmetin oluşturduğu ortamın sosyal durumunu açıklar.

-Güvenlik: Sunulan hizmette, risk, tehlike ve kuşkudan uzak olmanın derecesini belirler.

-Görünüm: Hizmetin sunulduğu ortamın fiziksel durumunu açıklar.

-Anlaşılabilir olma: Hizmetler, müşterine sade bir şekilde sunulmalı, müşterinin anlayacağı dil konuşulmalıdır.