B.Yükseköğretimde Kalitenin Göstergeleri ~ Muhammet Negiz

B.Yükseköğretimde Kalitenin Göstergeleri

By Muhammet Negiz

B.Yükseköğretimde Kalitenin Göstergeleri

Hizmet sektöründe kalite göstergesi olarak kabul edilen unsurlar, sektör içerisinde önemli bir yeri bulunan yükseköğretim için de geçerlilik taşımaktadır. Bu göstergeler; erişebilir olma, zamanlılık, profesyonellik, güvenilirlik, doğruluk, tamlık, süreklilik, esneklik, ortam, güvenlik, görünüm, anlaşılabilir olma şeklinde sıralanmaktadır. Bu göstergeler kısaca şu şekilde açıklanabilir[1]:

-Erişebilir olma: Hizmet, müşterilerin ulaşabileceği bir konumda olmalıdır.

-Zamanlılık: Müşterilerin istek ve beklentilerine uygun zaman içerisinde, ürün veya hizmete ulaşılmalıdır.

-Profesyonellik: Hizmet sunan kurumlar, kusursuz iletişimle müşterileriyle temas kurmalıdır.

-Güvenilirlik: Hizmet verenlerin sözleri ile işlerinin uyumluluk göstermesi gereklidir.

-Doğruluk: Yapılan işlerin ilk seferde doğru yapılması önemlidir.

-Tamlık: Hizmet, eksiksiz olmalıdır.

-Süreklilik: Hizmet sunumu süresinde ortaya çıkan hataların giderilmesi için gösterilen gayretin derecesini açıklar.

-Esneklik: Sunulan hizmetin, yeni koşullara uyum gösterebilmesidir.

-Ortam (Ergonomi): Sunulan hizmetin oluşturduğu ortamın sosyal durumunu açıklar.

-Güvenlik: Sunulan hizmette, risk, tehlike ve kuşkudan uzak olmanın derecesini belirler.

-Görünüm: Hizmetin sunulduğu ortamın fiziksel durumunu açıklar.

-Anlaşılabilir olma: Hizmetler, müşterine sade bir şekilde sunulmalı, müşterinin anlayacağı dil konuşulmalıdır.