G.Tom Peters
Tom Peters, “Mükemmelik Arayışı”, “Mükemmellik İçin Bir Tutku”, “Büyüyen Kaos Üzerine” adındaki eserleri ile tanınmaktadır. Felsefesi sistem ve liderlik üzerine kurulu olan Peters, insan-inovasyon-müşteri üçgeninden yola çıkarak “Liderlik ile Kalite Yönetimi” modelini oluşturmuştur[1].
Tom Peters, kalitenin “liderlik” ile mümkün
olabileceğini ileri sürmüştür. Tüketiciler, inovasyon ve kişiler hakkında
endişe taşıması gereken kişilerin yöneticiler olduğunu savunmuştur. Kalite
devrimi olarak tanımladığı kalite değişim sürecinin 12 maddelik bir süreç
yaşaması gerektiğini ifade etmiştir. Bu maddeler şunlardır[2]:
-Yönetici kişiler,
kalite çalışmalarını desteklemeli,
-Kurum içinde yakınlık,
-Kalite ölçümü,
-Kalite için
ödüllendirme,
-Kalite artırılmasını
tam olarak öğretme,
-Disiplinlerarası
takımları oluşturma,
-Değişim sürecinde, “Az
olsa da güzeldir” prensibine sadık kalma,
-Davranışlarının
gözlemlendiğini bilen kişi ya da grupların yaşamış olduğu davranış değişikliği
olan Hawthorne Etkisi’ni (Hawthorne Effect) kalıcı olarak oluşturma,
-Kurum içerisinde
kalite çalışmaları biriminin varlığı,
-Kalite çalışmalarına
toplam katılım,
-Kalite çalışmalarını
sonsuz bir süreç olarak görme.
Kalite çalışmaları
içerisinde, liderliğin önemli bir role sahip olduğunu kabul eden Peters, bu
fikrini her fırsatta vurgulamıştır. Liderliği, “olmazsa olmaz” şeklinde nitelemiştir.
Peters’in ilkeleri
ışığında, yükseköğretim kurumlarındaki kalite çalışmalarına bakıldığında,
liderlik en önemli unsur olarak görülmektedir. Çünkü lider, kalite
çalışmalarının başlatma, devam ettirme ve bitirme konusunda, rehberlik ve
yönetim yetkilerine sahiptir.
Yükseköğretim
kurumlarındaki kalite çalışmalarında başarı için, Peters’in saymış olduğu
ilkeler, büyük önem arz etmektedir.
Kurum içi iletişim, kalitenin ölçülmesi, kalite eğitimleri, sürekli
gelişme gibi maddeler, toplam kalitenin gerçekleşmesine katkı yapacaktır.
Kalite ekibinin, kurumdaki
işçi ve memurlarla birlikte kalite geliştirme çalışmasını yapması, Peters’in
belirttiği “kalite devrimi”nin yaşanmasını sağlayacaktır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder