II.YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTENİN ÖZELLİK VE GÖSTERGELERİ

A.Yükseköğretimde Kalitenin Özellikleri

Yükseköğretim kurumlarında, kalitenin tesis edilebilmesi için taşıması gereken özellikleri belirlemek gerekmektedir. Belirlenmiş olan kalite özellikleri, şu şekilde sıralanabilir[1]:

-Kalite, sorunlarla karşılaşmamak için, gerekli olan çözümleri önceden tesis etmek ve hizmette kusursuzluk sağlamaktır.

-Kalite, müşterinin tatminidir.

-Kalite, verimliliktir.

-Kalite, esnekliktir. Müşteri istek ve beklentilerine karşılama adına, değişime açık olmak ve esnek bir tutum takınmak gerekmektedir.

-Kalite, yatırımdır. Hatayı sonradan düzeltme maliyetinin fazla olması nedeniyle, işi ilk defada doğru yapmak gerekmektedir.

-Kalite, belirli bir plan ve program çerçevesinde sistemli çalışmaktır.

-Kalite, etkili olmaktır.

-Kalite, bir süreçtir. Kalite, sürekli gelişme sürecini kapsamaktadır.

-Kalite, markadır. Kurumun marka oluşturması, standartlara uygun kaliteli üretimle sağlanacaktır.

-Kalite bir yaşam tarzıdır. İşletmede kalite kültürü ve ikliminin sağlanması, kaliteyi yaşam tarzına dönüştürür.

Kalitenin diğer özellikleri kısaca şu şekildedir[2]:

-Kalite, düşünme ve uygulamanın bir yansımasıdır.

-Kalite, zorla veya kanunla başarılamaz.

-Kalite, çalışan herkesin görevidir.

-Kalite, kişisel bir sorumluluktur.

-Kalite, toplumda yaşanan değişim ve gelişime uyum sağlanması adına dinamik olmalıdır.

-Kalite, kendisini devam ettiren bir olgu değildir. Elde edilen başarılı sonuçlarla yetinilirse, kalite çalışmaları gerilemeye başlamaktadır.

-Kalite, liderlik gerektirmektedir.

-Kalite, ekip çalışması gerektirir. Uyum içerisinde çalışan ekiplerle kalite elde edilebilir.

-Kalite ile tanınırlık sağlamak, bir servet kadar değerli bir olgudur.

[1] Tekin, M., (2004), Toplam Kalite Yönetimi, Seçkin Yayıncılık, Ankara, s. 8.

[2] Fındıklı, R. (1999), Kaliteli Bir Güvenlik Hizmetinin Gereği Olarak Polis Eğitimi, Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi, TODAİ Yayın No: 289, Ankara, s. 479.

I.BÖLÜM
YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE, ÖZELLİKLERİ VE KALİTE YAKLAŞIMLARI

I.YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE KAVRAMI

A.Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetimi’nin Tanımı

1.İstisna Olarak Yükseköğretimde Kalite.

2.Standartlara Uygunluk Olarak Yükseköğretimde Kalite.

3.Amaca Uygunluk Olarak Yükseköğretimde Kalite.

4.Kurumsal Amaçlara Ulaşmada Etkililik Olarak Yükseköğretimde Kalite

5.Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılama Açısında Yükseköğretimde Kalite.

B.Yükseköğretimde Kalitenin Tarihsel Gelişimi

C.Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri

1.Sürekli Gelişme

2.Önce Kalite