C.Joseph M. Juran

C.Joseph M. Juran

Kaliteyi “amaca uygunluk” olarak tanımlayan Joseph M. Juran, Deming gibi Hawthorn Araştırmaları’nda görev almış ve II. Dünya Savaşı sonrasında Japonya’da kalite çalışmalarında bulunmuştur. İlk dikkat çeken çalışması “Kalite’nin El Kitabı”, 1954 yılında yayınlanmıştır. Juran’a göre kalite yönetimi, örgütün tümden revizyonunu gerektirmemektedir[1].

Juran, kalite yönetimi anlayışını; kalite planlaması, kontrolü ve iyileştirmesi olarak üç bölümde incelemiştir. Bu bölümler aşağıda sıralanmıştır[2]:

Kalite planlaması:

-Müşterinin kim olduğunu belirleme,

-Müşterinin ihtiyaçlarını belirleme,

 -İhtiyaçlara karşılayacak ürün geliştirme,

-Müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak kadar ürün özelliklerini optimize etme,

-Ürün üretim süreci geliştirme, şeklindedir.

Kalite kontrolü:

-Fiili performansın ölçülmesi,

-Planlanan ile gerçekleşen performans farkının belirlenerek analiz edilmesi,

-Farklarla ilgili olarak düzeltici önlemlerin alınması,

-Ölçüm birimlerinin belirlenmesi,

-Kalite ölçütlerinin oluşturulması,

-Performans standartlarının belirlenmesini, sağlar.

Kalite iyileştirmesi:

-Kalite iyileştirme ihtiyaçlarının tespit etme,

-Kalite iyileştirme projelerini hazırlama,

-Projeleri faaliyete geçirme,

-Kalite iyileştirme sebeplerini araştırma,

-Sorun çözme tekniklerini geliştirme,

-Kalite iyileştirmenin yararlarını saptamak için gerekli kontrolleri yapma, şeklindedir.

Juran’a göre yükseköğretimde kalite uygulamaları sürdürüldüğünde yapılması gereken ilk şey,  kurum müşterilerini tanımlamadır. Tanımlanan kitlenin ihtiyaçları belirlenerek, gerekli ürün ve hizmet sunulmalıdır. Üretim süreci hazır ve sürdürülebilir olmalıdır.

Yükseköğretim kurumu, müşterilerine hizmet verirken performans süreci takip edilmelidir. Standart performanslar belirlenmeli, gerekli ölçme ve kontroller yapılmalıdır.

Kalite çalışmaları öncesinde, eksik olan uygulama ve metotlar tespit edilmeli ve süreç iyileştirme projeleri hazırlanmalıdır. Hazırlanmış olan iyileştirme projeleri uygulamaya konmalı ve çalışmaların getirdiği yararlar tespit edilmelidir.

---

[1] Yolcuoğlu, İ. G.,  (2001), İnsana Hizmet Veren Kurumlarda Toplam Kalite Yönetimi, Golden Print Yayınları, İstanbul, s. 18-19.

[2] Halis, MYO’lar için TKY, s. 71-72.

Thesis

Yükseköğrenimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması ve Bir Model Önerisi

(2013)

Muhammet Negiz

Yükseköğretim kurumları ülkelerin kültürel, ekonomik ve sosyal kalkınmasınadestek olan önemli unsurlardan birisidir. Bu nedenle ülkeler, yükseköğretimkurumlarının sayı ve kalitesini artırmak ...

 Download

YÜKSEKÖĞRENİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASI VE BİR MODEL ÖNERİSİ 

İÇİNDEKİLER

                                                                           

I.BÖLÜM  YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE, ÖZELLİKLERİ VE KALİTE YAKLAŞIMLARI

I.YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE KAVRAMI

A.Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetimi’nin Tanımı

1.İstisna Olarak Yükseköğretimde Kalite. 

2.Standartlara Uygunluk Olarak Yükseköğretimde Kalite. 

3.Amaca Uygunluk Olarak Yükseköğretimde Kalite. 

4.Kurumsal Amaçlara Ulaşmada Etkililik Olarak Yükseköğretimde Kalite

5.Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılama Açısında Yükseköğretimde Kalite. 

B.Yükseköğretimde Kalitenin Tarihsel Gelişimi 

C.Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri

1.Sürekli Gelişme

2.Önce Kalite

3.İnsana Saygı

4.Hata Önleme

5.Tam Katılım

6.Üst Yönetimin Liderliği ve Sorumluluğu

7.İşi İlk Girişimde Doğru Yapmak

8.Kültürel Değişim

9.Sürekli Eğitim

10.Müşteri Odaklı Olma

II.YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTENİN ÖZELLİK VE GÖSTERGELERİ

A.Yükseköğretimde Kalitenin Özellikleri

B.Yükseköğretimde Kalitenin Göstergeleri 

III. KALİTE GURULARI VE YAKLAŞIMLARI

A. William Edwards Deming

1. W. E. Demings’in 14 İlkesi ve Yükseköğretimde Kalite

2. W. E. Demings’in 7 Ölümcül Hastalık Sıralaması ve Yükseköğretimde Kalite

B.Kaoru Ishikawa

C.Joseph M. Juran

D.Philip Crosby

E.Armond V. Feigenbaum

F.Masaaiki Imai

G.Tom Peters

H. Claus Moller

II. BÖLÜM YÖNETİM YAKLAŞIMLARINDA KALİTE BOYUTLARI

I.KLASİK YÖNETİMDE KALİTE BOYUTLARI

A.Bilimsel Yönetim Yaklaşımı

B.Yönetim Süreci Yaklaşımı

C.Bürokrasi Yaklaşımı

II.NEOKLASİK YÖNETİMDE KALİTE BOYUTLARI 

III. MODERN YÖNETİM YAKLAŞIMLARINDA KALİTE BOYUTLARI

A.Sistem Yaklaşımı

B.Durumsallık Yaklaşımı

C.Amaçlara Göre Yönetim

D.İstisnalarla Yönetim

IV. POST-MODERN YÖNETİMDE KALİTE BOYUTLARI

A. Değişim Mühendisliği

B.Benchmarking (Kıyaslama)

C.Z Teorisi

D.Downsizing

E.Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)

III. BÖLÜM  YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA KALİTE ARAÇLARI, UNSURLARI VE MODELLERİ

I.YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA ARAÇLARI

A.Beyin Fırtınası

B.Sebep-Sonuç Diyagramı

C.PUKÖ Döngüsü

D.Öykü Akışı (Storyboards)

E. SWOT Analizi

F. Beş Neden (Five Whys)

II.YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UNSURLARI

A.Liderlik

B.Öğretim Kadrosu

C.Araştırma Görevlileri

D.Öğrenciler

E.Öğrenen Üniversite

F.Sınıf/Amfi Yönetimi

G. Kurum Çalışanları

H.Toplum

I.Sanayi

III.YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİM MODELLERİ 

A.EFQM Mükemmellik Modeli

1.EFQM Mükemmellik Modeli’nin Temel Konseptleri

2.EFQM Mükemmellik Modeli Kriter ve Alt Kriterleri

3.EFQM Mükemmellik Modeli’nde “RADAR” Mantığı

4.EFQM Mükemmellik Modeli

B.Malcolm Baldrige Modeli

1.Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Modeli Kriterleri ve Alt Kriterler. 

   a.Liderlik

   b.Stratejik Planlama.

   c.Müşteri Odaklılık.

   d.Ölçüm, Analiz ve Bilgi Yönetimi

   e.Çalışan Odaklılık. 

   f. Süreç Yönetimi (Faaliyet Odaklılık). 

   g.Sonuçlar

C.Bologna Süreci

1.Bologna Süreci Amaçları

2.Bologna Süreci Bildirgeleri

   a.Magna Charta Universitatum.. 

   b.Sorbonne Ortak Bildirgesi 

   c.Bologna Bildirgesi 

   d.Prag Bildirgesi 

   e.Bergen Bildirgesi 

   f.Leuven Bildirgesi 

   g.Budapeşte-Viyana Bildirgesi

   h.Bükreş Bildirgesi 

2.Bologna Süreci Unsurları

   a. Yaşam Boyu Öğrenme. 

   b.Hareketlilik (Mobility). 

   c.Kalite Güvencesi 

   d.Kredi Uygulamaları (ECTS). 

   e.Kıyaslanabilir Dereceler. 

   f.Öğrenim Sonuçları 

   g.Değerlendirme

   h.Diğer Unsurlar. 

D.Finlandiya Modeli

E. İsviçre Modeli

F.Danimarka Modeli

IV. BÖLÜM

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI İÇİN TKY MODEL ÖNERİSİ

I. Yükseköğretim Kurumlarında TKY Modeli 

A.Girdiler

1.İnsan Kalitesi

   a.Lider

   b.Öğretim Üyeleri 

   c.İdari Personel 

   d.Öğrenciler

2.Finansman

3.Donanım

   a.Bina

   b.Tesis 

   c.Teçhizat

4.Öğretim Teknikleri

5.Akademik ve Pedagojik Bilgi

6.Girişimcilik

B.Süreç

1.Lider

2.Eğitim

3.Uygulama

   a.Kalite Konseyi 

   b.Kalite Çemberleri 

   c.Kurumsal Analiz. 

   d.Kalite Planlaması 

   e.Denetim

   f.Sürecin Yeniden Başlatılması

C.Çıktılar

1.Öğrenci Kalitesi

2.Öğretim Üyesi Kalitesi

3.Sosyal Memnuniyet

4.Toplumsal Sonuçlar

5.Sanayiye Katkı

6.Bilimsel Sonuçlar

D.Denetim

E.Geri Bildirim ve Süreci Yeniden Başlatma

II. DEĞERLENDİRME

SONUÇ

KAYNAKLAR