II.NEOKLASİK YÖNETİMDE KALİTE BOYUTLARI

1929 yılında gerçekleşen Büyük Buhran ile birlikte işletmelerde Klasik Yönetim Kuramı’nın “rasyonellik”, “etkinlik” ve “düzen” gibi kavramları yeterli görülmemeye başlanmıştır. Hawthorne araştırmalarının sonuçlarının açıklanması ile birlikte yeni bir kuram (İnsan İlişkileri Kuramı) ortaya çıkmıştır. Personelin informel ortamlarda çalışmaları gözlemlenmiş, örgütleri hakkındaki düşünceleri dinlenmiştir. Çalışmaların sonucunda, Geleneksel Yönetim Kuramı’na insan ilişkileri boyutu kazandırılmıştır[1].

K. Lewin, Elton Mayo, W.L. Warner, Tawistock Ensitüsü, Douglas McGregor, V. Homans, Chris Argrys, Rensis Likert gibi kişi ve kurumlar tarafından yapılan araştırmalar ile şekillenen İnsan İlişkileri (Neoklasik)Yaklaşımı, örgütsel faaliyetlerde insanın sosyal yönüne ağırlık vermiştir. Homans’ın tespitlerinde görüleceği gibi, çalışmaların etkileşiminde insani boyut dikkat çekmektedir[2]:

Şekil 2. Homans’ın İnsan Grubu Yaklaşım Öğeleri ve Biçimsel Olmayan Grubun Oluşumundaki Etkileşim

Kaynak: Eren, E., Yönetim ve Organizasyon, Küre Ajans, İstanbul, 1991.

İnsan İlişkileri Kuramcıları için, iletişim yalnızca bir araç değildir. Çalışanların iş tatmini ve motivasyonunu önemli bir ölçüde etkileyen ve verimliliği artıran bir unsurdur[3].

 Bu kuram, çalışanlara nasıl davranılması gerektiği konusunda bir rehber niteliği taşımıştır. Bu niteliği ile birlikte, çağdaş örgüt kuramlarına geçişte, önemli rol oynamıştır[4].

---

[1] Genç, s. 68-69.

[2] Eren, s. 31-33.

[3] Genç, s. 68.

[4] Genç, s. 68.

Thesis

Yükseköğrenimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması ve Bir Model Önerisi

(2013)

Muhammet Negiz

Yükseköğretim kurumları ülkelerin kültürel, ekonomik ve sosyal kalkınmasınadestek olan önemli unsurlardan birisidir. Bu nedenle ülkeler, yükseköğretimkurumlarının sayı ve kalitesini artırmak ...

 Download

YÜKSEKÖĞRENİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASI VE BİR MODEL ÖNERİSİ 

İÇİNDEKİLER

                                                                           

I.BÖLÜM  YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE, ÖZELLİKLERİ VE KALİTE YAKLAŞIMLARI

I.YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE KAVRAMI

A.Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetimi’nin Tanımı

1.İstisna Olarak Yükseköğretimde Kalite. 

2.Standartlara Uygunluk Olarak Yükseköğretimde Kalite. 

3.Amaca Uygunluk Olarak Yükseköğretimde Kalite. 

4.Kurumsal Amaçlara Ulaşmada Etkililik Olarak Yükseköğretimde Kalite

5.Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılama Açısında Yükseköğretimde Kalite. 

B.Yükseköğretimde Kalitenin Tarihsel Gelişimi 

C.Yükseköğretimde Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri

1.Sürekli Gelişme

2.Önce Kalite

3.İnsana Saygı

4.Hata Önleme

5.Tam Katılım

6.Üst Yönetimin Liderliği ve Sorumluluğu

7.İşi İlk Girişimde Doğru Yapmak

8.Kültürel Değişim

9.Sürekli Eğitim

10.Müşteri Odaklı Olma

II.YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTENİN ÖZELLİK VE GÖSTERGELERİ

A.Yükseköğretimde Kalitenin Özellikleri

B.Yükseköğretimde Kalitenin Göstergeleri 

III. KALİTE GURULARI VE YAKLAŞIMLARI

A. William Edwards Deming

1. W. E. Demings’in 14 İlkesi ve Yükseköğretimde Kalite

2. W. E. Demings’in 7 Ölümcül Hastalık Sıralaması ve Yükseköğretimde Kalite

B.Kaoru Ishikawa

C.Joseph M. Juran

D.Philip Crosby

E.Armond V. Feigenbaum

F.Masaaiki Imai

G.Tom Peters

H. Claus Moller

II. BÖLÜM YÖNETİM YAKLAŞIMLARINDA KALİTE BOYUTLARI

I.KLASİK YÖNETİMDE KALİTE BOYUTLARI

A.Bilimsel Yönetim Yaklaşımı

B.Yönetim Süreci Yaklaşımı

C.Bürokrasi Yaklaşımı

II.NEOKLASİK YÖNETİMDE KALİTE BOYUTLARI 

III. MODERN YÖNETİM YAKLAŞIMLARINDA KALİTE BOYUTLARI

A.Sistem Yaklaşımı

B.Durumsallık Yaklaşımı

C.Amaçlara Göre Yönetim

D.İstisnalarla Yönetim

IV. POST-MODERN YÖNETİMDE KALİTE BOYUTLARI

A. Değişim Mühendisliği

B.Benchmarking (Kıyaslama)

C.Z Teorisi

D.Downsizing

E.Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)

III. BÖLÜM  YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA KALİTE ARAÇLARI, UNSURLARI VE MODELLERİ

I.YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA ARAÇLARI

A.Beyin Fırtınası

B.Sebep-Sonuç Diyagramı

C.PUKÖ Döngüsü

D.Öykü Akışı (Storyboards)

E. SWOT Analizi

F. Beş Neden (Five Whys)

II.YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UNSURLARI

A.Liderlik

B.Öğretim Kadrosu

C.Araştırma Görevlileri

D.Öğrenciler

E.Öğrenen Üniversite

F.Sınıf/Amfi Yönetimi

G. Kurum Çalışanları

H.Toplum

I.Sanayi

III.YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİM MODELLERİ 

A.EFQM Mükemmellik Modeli

1.EFQM Mükemmellik Modeli’nin Temel Konseptleri

2.EFQM Mükemmellik Modeli Kriter ve Alt Kriterleri

3.EFQM Mükemmellik Modeli’nde “RADAR” Mantığı

4.EFQM Mükemmellik Modeli

B.Malcolm Baldrige Modeli

1.Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Modeli Kriterleri ve Alt Kriterler. 

   a.Liderlik

   b.Stratejik Planlama.

   c.Müşteri Odaklılık.

   d.Ölçüm, Analiz ve Bilgi Yönetimi

   e.Çalışan Odaklılık. 

   f. Süreç Yönetimi (Faaliyet Odaklılık). 

   g.Sonuçlar

C.Bologna Süreci

1.Bologna Süreci Amaçları

2.Bologna Süreci Bildirgeleri

   a.Magna Charta Universitatum.. 

   b.Sorbonne Ortak Bildirgesi 

   c.Bologna Bildirgesi 

   d.Prag Bildirgesi 

   e.Bergen Bildirgesi 

   f.Leuven Bildirgesi 

   g.Budapeşte-Viyana Bildirgesi

   h.Bükreş Bildirgesi 

2.Bologna Süreci Unsurları

   a. Yaşam Boyu Öğrenme. 

   b.Hareketlilik (Mobility). 

   c.Kalite Güvencesi 

   d.Kredi Uygulamaları (ECTS). 

   e.Kıyaslanabilir Dereceler. 

   f.Öğrenim Sonuçları 

   g.Değerlendirme

   h.Diğer Unsurlar. 

D.Finlandiya Modeli

E. İsviçre Modeli

F.Danimarka Modeli

IV. BÖLÜM

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI İÇİN TKY MODEL ÖNERİSİ

I. Yükseköğretim Kurumlarında TKY Modeli 

A.Girdiler

1.İnsan Kalitesi

   a.Lider

   b.Öğretim Üyeleri 

   c.İdari Personel 

   d.Öğrenciler

2.Finansman

3.Donanım

   a.Bina

   b.Tesis 

   c.Teçhizat

4.Öğretim Teknikleri

5.Akademik ve Pedagojik Bilgi

6.Girişimcilik

B.Süreç

1.Lider

2.Eğitim

3.Uygulama

   a.Kalite Konseyi 

   b.Kalite Çemberleri 

   c.Kurumsal Analiz. 

   d.Kalite Planlaması 

   e.Denetim

   f.Sürecin Yeniden Başlatılması

C.Çıktılar

1.Öğrenci Kalitesi

2.Öğretim Üyesi Kalitesi

3.Sosyal Memnuniyet

4.Toplumsal Sonuçlar

5.Sanayiye Katkı

6.Bilimsel Sonuçlar

D.Denetim

E.Geri Bildirim ve Süreci Yeniden Başlatma

II. DEĞERLENDİRME

SONUÇ

KAYNAKLAR